L'area della psicologia che si occupa di SLC è la Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni. Essendo le cause dello SLC collegato a due livelli come abbiamo visto nell'articolo sulle Cause dello Stress Lavoro Correlato e i sintomi, le strategie per la gestione e prevenzione sono anch'esse di due livelli. Per gestire le cause organizzative c'è bisogno di adottare strategie orientate al potenziamento del benessere aziendale (Empowerment) e quindi favorire un clima sociale favorevole attraverso la formazione dei manager e dei responsabili in competenze chiave come la comunicazione efficace e l'intelligenza emotiva. Per gestire le cause a livello personale e aumentare la resistenza alzando la soglia di tolleranza dello stress, c'è bisogno di formazione individuale e di gruppo orientata allo sviluppo di competenze chiave come la gestione dello stress e il lavoro di gruppo (team working).
Il Decreto Legislativo 81/2008 rappresenta l’attuale quadro normativo di tutela della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, e ha individuato lo “stress lavoro-correlato” come uno dei rischi da valutare e conseguentemente gestire. L' INAIL ha messo appunto già dal 2011 una procedura direttamente disponibile sulla sua piattaforma on-line dove si può accedere a tutte le informazioni utili sia per i singoli lavoratori che sopratutto per le aziende che hanno l'obbligo di valutare, prevenire, monitorare e gestire lo Stress Lavoro Correlato negli propri ambienti lavorativi ad ogni livello e fare in modo che il di-stress (stress negativo pericoloso per la salute) sia trasformato in eu-stress (Stress positivo utile ad affrontare la vita), come abbiamo visto nell'articolo lo Stress Lavoro Correlato: il lavoro che ti brucia.
In un sondaggio del 2013 svolto dall’EU-OSHA (Agenzia Europea per la Salute e la Sicurezza sul lavoro) all'interno di tutti i paesi dell' Unione Europea per indagare quali sono le cause più frequenti dello Stress Lavoro Correlato, è stato osservato che il 72% dei lavoratori attribuisce alla riorganizzazione del lavoro la causa primaria, il 66% lo attribuisce alle ore lavorate o il carico di lavoro eccessivo e il 59% afferma di essere oggetto di comportamenti inaccettabili come ad esempio il mobbing o le molestie.
E' chiaro come, per attenuare le cause che provocano lo Stress Lavoro Correlato, c'è bisogno di intervenire a livello organizzativo, cioè mettere in moto un processo di crescita aziendale che favorisca il benessere e il clima sociale all'interno dei luoghi di lavoro e delle relazioni sociali presenti a prescindere dal livello gerarchico.
Un processo di crescita che deve essere basato sulla formazione in sintonia con l'analisi dell’organizzazione e del modo in cui è gestito il lavoro sviluppando ad esempio una comunicazione interna efficace che chiarisca gli obiettivi aziendali e i ruoli di ciascun lavoratore. Una formazione diretta ai superiori e ai manager perché migliorino il sostegno ai lavoratori di cui sono responsabili. Un altro aspetto molto importante su cui orientare la formazione in azienda è quello della motivazione e dell'appartenenza permettendo ai dipendenti di partecipare alle decisioni che li riguardano in termini di procedure lavorative, chiedere il loro parere creando così una progettazione dal basso (bottom-up) dei cambiamenti e favorendo allo stesso tempo atteggiamenti come lo spirito di appartenenza e la sensazione di essere un valore aggiunto. In questo senso uno degli strumenti prediletti e quello dei focus group ad esempio. Lo stesso deve avvenire per le prospettive di sviluppo professionale e della carriera, cioè i percorsi e le opportunità di crescita professionale devono essere comunicati chiaramente.
Tutto questo aumenta la motivazione e il piacere di andare a lavorare perché i lavoratori i sentono parte di una squadra che li valorizza e li tiene in considerazione. Questo tipo di cultura aziendale orientata al benessere e alla crescita personale, che a sua volta favorisce un clima aziendale positivo e stimolante, è definita Empowerment ed è Il modello operativo che funziona maggiormente. Empowerment in Italiano si traduce con la parola Potenziamento.
L’empowerment è un processo che mira a favorire l’acquisizione di potere, cioè accrescere la possibilità, dei singoli e dei gruppi, di controllare attivamente la propria vita (Rappaport J., 1981).
Questo succede sia per gli individui che per i gruppi (cioè i team di lavoro) perché rende possibile identificare i punti di forza e di debolezza e quindi di orientare la crescita personale e di gruppo nella giusta direzione: da una parte, migliorare i punti di debolezza dopo averli identificati, e dall'altra sfruttare i punti di forza facendo leva su di essi. L’empowerment è un processo che sviluppa l’autonomia e la responsabilità dell’individuo e dei gruppi di lavoro perché accresce la consapevolezza. Trasforma le potenzialità in azioni concrete, rende possibile il passaggio dal desiderio di cambiamento alla pianificazione di quali azioni seguire per realizzare quel desiderio nella realtà.
Numerosi studi e ricerche hanno dimostrato che se una azienda è i grado si mostrare fiducia ai propri collaboratori stimolando il loro talento oppure stimolando la loro proposta di soluzioni per risolvere problemi o gestire cambiamenti e li rende partecipi attraverso i focus group ad esempio, aumenta considerevolmente la loro motivazione ad offrire prestazioni lavorative di gran lunga superiori rispetto alle aziende in cui non sono presenti questi aspetti.
Un'azienda che ha al cultura dell'Empowerment, del Potenziamento, non promuove formazione tradizionale per far acquisire conoscenze tecniche con lo scopo di migliorare la prestazione ma propone una formazione esperienziale orientata sulle competenze trasversali (Soft Skills) come l'intelligenza emotiva, la comunicazione efficace, l'ascolto attivo, la gestione dello stress, la condivisione della conoscenza, la risoluzione dei problemi (problem solving), la presa di decisione (decision making), la gestione del tempo, la capacità di progettare, il lavoro di squadra (teamworking), l'autonomia, solo per citarne alcune.
In conclusione, la causa principale dello SLC è collegata all'ambiente di lavoro e alle caratteristiche dell'azienda. La resistenza personale allo stress prodotto dall'ambiente può essere allenata durante tutto il corso della vita, ma se si vuole risolvere davvero il problema alla sua radice bisogna che le aziende valorizzino le risorse umane e creino un clima aziendale centrato sul benessere dei lavoratori e sull'Empowerment. Questa pandemia da Covid-19 ha aumentato in modo considerevole questi fattori di rischio, quindi urge un cambio di rotta immediato nello stile dirigenziale e nella cultura organizzativa di tutte le aziende che ancora non l'hanno fatto (piccole, medie o grandi che siano) , perché avere collaboratori o lavoratori motivati e felici è il vantaggio competitivo più difficile da imitare e anche perché lavoratori felice e soddisfatti portano beneficio a tutta la comunità in cui vivono una volta usciti dal posto di lavoro.
Se pensi vuoi iniziare un percorso di crescita basato sull'Empowerment o Potenziamento, il nostro team di Agora può aiutarti a farlo sia a livello personale che aziendale. Per vedere come fare a livello personale visita la pagina Empower Yourself (Potenzia te stesso). A livello azienda le puoi scoprire di più cliccando su Empower your Team (Potenzia la tua squadra).
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